华为售后客服是外包的吗

华为售后客服服务体系采用混合模式，包括自营客服团队和外包服务商合作。
自营客服团队
主要负责提供华为官方渠道（如华为自营店、华为商城、华为服务中心等）的售后支持，包括电话咨询、在线咨询、维修服务等。
团队成员经过华为严格培训，具备专业的技术知识和服务技能，以确保客户获得高质量的售后服务。
外包服务商合作
与第三方外包服务商合作，为华为提供部分售后客服服务，如非官方渠道（如第三方电商平台、经销商等）的电话咨询、在线咨询等。
外包服务商经过华为严格筛选和考核，确保其服务质量符合华为标准。
混合模式优势
华为采用混合模式售后客服服务体系，既可以发挥自营客服团队的专业性和服务品质，又能利用外包服务商的资源和成本优势，实现服务覆盖面更广、响应速度更快、服务效率更高的售后服务体系。
外包服务商管理
华为对与外包服务商的合作进行严格管理，包括：
服务标准制定：制定详细的服务标准和质量监控体系，确保外包服务商提供的服务符合华为要求。
团队培训：定期对外包服务商团队进行培训，使其了解华为产品知识、服务流程和客户服务理念。
绩效考核：建立完善的绩效考核机制，定期评估外包服务商的服务质量和客户满意度。
风险管理：建立风险管理体系，识别和应对合作中的潜在风险。
综上所述，华为售后客服服务体系采用混合模式，既有自营客服团队，又有外包服务商合作，通过严格管理和考核机制，确保为客户提供高质量的售后服务。