⑴手机刚刚还在玩，突然关机了，电量可能20%左右。

尊敬的三星用户：

根据您的描述，建议您进行以下操作：
1如果条件允许，请更换备用电池。 测试自动关机是否是电池性能不好造成的
2取出电池，用橡皮擦清洁电池的金属触点和手机电池的触点。 排除电池金属触点氧化层接触不良导致自动关机
3备份手机数据（电话本、短信、多媒体数据等），尝试将手机恢复出厂设置，首先排除安装第三方插件导致的系统问题
如果问题仍然存在，建议您携带购买凭证将手机送到就近的三星服务中心进行检测。 具体服务中心地址请访问：
https://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎您对我们的服务进行评价：https://support.samsung.com.cn/survey/

⑵我手机100的电，突然自动关机了，在开机说我电量不足无法开机，这是咋回事？电池可能使用时间过长且充电过于频繁。 有时电池在用完之前直接充电或在充满电之前取出。 一般是电池的问题，但这也不排除手机的问题。 尝试更换新电池。 如果还不行，就去售后服务维修手机。 一般来说，必须等到电池点亮并充满电后才能充电。 充电过程中，待电池充满电后请勿拔下插头。