华为对以客户为中心的理解

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正确理解“以客户为中心"，以客户为中心就是要帮助客户商业成功。商业活动的基本规律是等价交换，华为为客户提供及时、准确、优质的服务，同时获取相应的合理回报。我们赚了客户的钱，就要努力为客户服务，进一步提高服务质量，客户就不会抛弃我们。一说到华为，大家都知道华为的价值观“以客户为中心"，但是，我们对华为“以客户为中心"的思想解读，大多理解简单了一些，片面了一些，肤浅了一些。

本课程《华为：以客户为中心》以培训师在华为将近20年的亲身经历，为你系统地解读“以客户为中心"。课程分为2天，第一天课程采用真实案例教学，分成六个篇章，每个篇章精选3个真实案例，全课程总共18个案例，从不同的角度和场景诠释——华为以客户为中心；第二天从宏观战略角度去解读华为如何实现以客户为中心。华为公司高级顾问黄卫伟先生主编的《以客户为中心》一书的编委和责任编辑，也因此对华为的管理理念有了更深的理解和体会。本书是以华为高研班培训教